提高轉換率的文案 廣告寫手必學技巧 ｜變身雙面人 顧客搶著跟你買單

電郵推廣實用技巧方法 對於中小企或個人品牌來說，在宣傳費用預算有限的情況下，要吸引新客戶是一個棘手的問題。 在營銷或廣告上花的每一分錢，都必須物有所值，甚至物超所值，而你亦會想知道你的投資會獲得回報。所以，電郵宣傳（Electronic Direct Mail）是中小企公司或個人品牌發展業務的主要方法。營銷雲端軟件供應商Emarsys指出，81%的中小型企業將Email行銷作為主要獲取客戶的渠道，其中80%的企業亦使用電郵來留住客戶。 中小企及個人品牌宣傳策略 每次策劃營銷活動時，第一步不是「度橋」，而是想清楚你的活動目標。活動目標可以是提升品牌認知度、增加社群粉絲數量、或者提升銷售量/銷售額等等。你需要因應不同的目標，執行不同的電郵行銷策略，撰寫不同的銷售文案。 什麼是電郵行銷EDM(Electronic Direct Mail)？電郵推廣如何幫助提升銷售？ 電郵行銷是透過發送電子郵件 Email 給客戶或訂閱者，讓他們打開郵件，閱讀內容，然後點擊連結，以達至宣傳推廣、會員資訊或傳達品牌故事的目的。現在EDM宣傳已經是企業必需的銷售方法之一。與其他宣傳方法不一樣的是，好的電郵可以讓訂閱者感覺到一對一的交流。 首先，電郵是與客戶或潛在客戶最有效溝通渠道，知名網上行銷工具公司 OptinMonster 調查發現，高達 99% 的消費者每天都會檢查電子郵件，有些人每天刷新收件箱多達 20 次。 另外，當瀏覽你網站或社群的人成為你電子郵件的訂閱者，再將他們轉變成為忠實的粉絲，最後你就可以透過電子郵件將他們轉化為客戶。更重要的是，電子郵件營銷對於小企業主來說是一項明智、高效的投資。 Data&Marketing Association 的一項研究發現，公司在電郵行銷上花費 1 美元，預期平均回報就達到 42 美元。 Image Source 而且，電子郵件幫助你建立客戶群：電子郵件在個人層面上與客戶溝通，提升客戶體驗。客戶收到你發送給他的電郵，就像是收到你寄給他的一封信件。只要你為根據每個人/每個群組的屬性，定制相應的電子郵件，可以建立更親密的客戶關係。 資訊服務公司 Experian 的一份報告發現，銷售主題的電郵，開啓次數和點擊次數，比其他主題的電郵多 8 倍。 電郵營銷如何提升銷售？如何計算轉換率及回報呢？ 電郵是聯繫客戶加強彼此關係的最佳方式之一。 這種牢固的關係可以減少客戶的流失（讓他們持續購買你的產品或服務），而且也是推動新銷售的關鍵。根據全球性資訊和市場測量公司 Nielsen Company 的一項研究發現，66% 的客戶更有可能揀選他們熟悉的品牌進行交易，而不選擇陌生的公司購買新產品。 長期性的電郵推廣，對很多企業十分關重要，保險經紀、電商、個人品牌、專業服務等，都十分依賴建立牢固關係來提升銷售。 通過電郵來建立關係，回報不一定即時出現。隨著時間的推移，與顧客建立關係，提高忠誠度，讓這些人對你公司變得更有價值。 電子郵件營銷直接影響增長乘數 讓我們揭開電子郵件營銷背後的經濟學原理。 收益的增長受到三大因素影響： 1. 邊際貢獻（包括平均訂單價值，或 AOV）：減去成本後的產品價格 2. 轉換率：有多少潛在客戶變成付費客戶 3. 重複交易：客戶是否多次向你購買產品 電郵營銷同時涵蓋以上三個業務/收益增長的槓桿。例如，發送歡迎電郵或促銷電郵來提高轉換率中；想提高平均訂單價值，可以在電郵中進行交叉銷售(Cross-selling)。 7個提升銷售額的電郵 1. 電子報 (Newsletters) 電子報的內容主要以更新公司或品牌資訊、部落格、活動及公告為主。 電子報可以成多個部分，明確帶出不同的內容。這類郵件常有幾個格式： 大圖片/橫幅配合標題語句 是次電郵內容摘要 行動呼籲語句 (A call-to-action (CTA)) 通常，時事通訊被用作培養客戶關係和教育讀者群的一種方式，而不是銷售產品。 行銷小貼士：不要過度使用行動呼籲語句(CTA)，因為在電子郵件中添加太多行動呼籲語句，有可能會減少總點擊次數。擁有三個或以上的 CTA，會降低受眾與電郵內容的互動程度。以電器公司惠而浦為例，他們僅通過將 CTA 從 4 個減少到 1 個，就成功地將電子郵件點擊率提高了 42%。 2. 促銷/宣傳電子郵件 (Promotional emails) 促銷電子郵件是企業使用電子郵件推動銷售的更常見的方法之一。 調查發現，顧客出乎意料的喜歡促銷電郵。 Statista (https://www.statista.com/statistics/434649/promotional-email-frequency-preference-usa-consumer/) 發現 49% 的顧客喜歡每週收到促銷電郵。這些電郵通常是為客戶提