電郵推廣實用技巧方法
對於中小企或個人品牌來說，在宣傳費用預算有限的情況下，要吸引新客戶是一個棘手的問題。
在營銷或廣告上花的每一分錢，都必須物有所值，甚至物超所值，而你亦會想知道你的投資會獲得回報。所以，電郵宣傳（Electronic Direct Mail）是中小企公司或個人品牌發展業務的主要方法。營銷雲端軟件供應商Emarsys指出，81%的中小型企業將Email行銷作為主要獲取客戶的渠道，其中80%的企業亦使用電郵來留住客戶。
中小企及個人品牌宣傳策略
每次策劃營銷活動時，第一步不是「度橋」，而是想清楚你的活動目標。活動目標可以是提升品牌認知度、增加社群粉絲數量、或者提升銷售量/銷售額等等。你需要因應不同的目標，執行不同的電郵行銷策略，撰寫不同的銷售文案。
什麼是電郵行銷EDM(Electronic Direct Mail)？電郵推廣如何幫助提升銷售？
電郵行銷是透過發送電子郵件 Email 給客戶或訂閱者，讓他們打開郵件，閱讀內容，然後點擊連結，以達至宣傳推廣、會員資訊或傳達品牌故事的目的。現在EDM宣傳已經是企業必需的銷售方法之一。與其他宣傳方法不一樣的是，好的電郵可以讓訂閱者感覺到一對一的交流。
首先，電郵是與客戶或潛在客戶最有效溝通渠道，知名網上行銷工具公司 OptinMonster 調查發現，高達 99% 的消費者每天都會檢查電子郵件，有些人每天刷新收件箱多達 20 次。
另外，當瀏覽你網站或社群的人成為你電子郵件的訂閱者，再將他們轉變成為忠實的粉絲，最後你就可以透過電子郵件將他們轉化為客戶。更重要的是，電子郵件營銷對於小企業主來說是一項明智、高效的投資。 Data&Marketing Association 的一項研究發現，公司在電郵行銷上花費 1 美元，預期平均回報就達到 42 美元。
而且，電子郵件幫助你建立客戶群：電子郵件在個人層面上與客戶溝通，提升客戶體驗。客戶收到你發送給他的電郵，就像是收到你寄給他的一封信件。只要你為根據每個人/每個群組的屬性，定制相應的電子郵件，可以建立更親密的客戶關係。
資訊服務公司 Experian 的一份報告發現，銷售主題的電郵，開啓次數和點擊次數，比其他主題的電郵多 8 倍。
電郵營銷如何提升銷售？如何計算轉換率及回報呢？
電郵是聯繫客戶加強彼此關係的最佳方式之一。
這種牢固的關係可以減少客戶的流失（讓他們持續購買你的產品或服務），而且也是推動新銷售的關鍵。根據全球性資訊和市場測量公司 Nielsen Company 的一項研究發現，66% 的客戶更有可能揀選他們熟悉的品牌進行交易，而不選擇陌生的公司購買新產品。
長期性的電郵推廣，對很多企業十分關重要，保險經紀、電商、個人品牌、專業服務等，都十分依賴建立牢固關係來提升銷售。
通過電郵來建立關係，回報不一定即時出現。隨著時間的推移，與顧客建立關係，提高忠誠度，讓這些人對你公司變得更有價值。
電子郵件營銷直接影響增長乘數
讓我們揭開電子郵件營銷背後的經濟學原理。
收益的增長受到三大因素影響：
1. 邊際貢獻（包括平均訂單價值，或 AOV）：減去成本後的產品價格
2. 轉換率：有多少潛在客戶變成付費客戶
3. 重複交易：客戶是否多次向你購買產品
電郵營銷同時涵蓋以上三個業務/收益增長的槓桿。例如，發送歡迎電郵或促銷電郵來提高轉換率中；想提高平均訂單價值，可以在電郵中進行交叉銷售(Cross-selling)。
7個提升銷售額的電郵
1. 電子報 (Newsletters)
電子報的內容主要以更新公司或品牌資訊、部落格、活動及公告為主。
電子報可以成多個部分，明確帶出不同的內容。這類郵件常有幾個格式：
大圖片/橫幅
配合標題語句
是次電郵內容摘要
行動呼籲語句
(A call-to-action (CTA))
通常，時事通訊被用作培養客戶關係和教育讀者群的一種方式，而不是銷售產品。
行銷小貼士：不要過度使用行動呼籲語句(CTA)，因為在電子郵件中添加太多行動呼籲語句，有可能會減少總點擊次數。擁有三個或以上的 CTA，會降低受眾與電郵內容的互動程度。以電器公司惠而浦為例，他們僅通過將 CTA 從 4 個減少到 1 個，就成功地將電子郵件點擊率提高了 42%。
2. 促銷/宣傳電子郵件 (Promotional emails)
促銷電子郵件是企業使用電子郵件推動銷售的更常見的方法之一。
調查發現，顧客出乎意料的喜歡促銷電郵。 Statista (https://www.statista.com/statistics/434649/promotional-email-frequency-preference-usa-consumer/) 發現 49% 的顧客喜歡每週收到促銷電郵。這些電郵通常是為客戶提供限時優惠，或使用內容來推廣產品。
以下是一些建構促銷電郵的方式：
- 提供折扣/促銷優惠
- 加入倒數計時器以提加緊迫性
- 贈送免費產品/樣本/服務
- 運用具吸引力的文案、字體、顏色和圖像
- 撰寫提供價值的內容（例如說明書、操作指南、食譜、投保）來推動銷售
促銷電郵一開始可以加入一個倒數計時器，可以令顧客知道優惠有限時，趕緊完成購買的動作。電郵中間顯示產品優惠，簡單而明確。而最後以免費贈送產品，加入一個行動呼籲語句作結，就顯得更簡潔有力。
3. 歡迎電郵 (Welcome emails)
歡迎電郵是中小企吸引顧客最有效率的方法之一。
市場推廣軟件公司 GetResponse 的一項研究指出，歡迎電郵的平均打開率為 82%，代表著這類電郵是收件者會打開看的郵件。因為這是你第一封發給訂閱者的電郵，所以會讓他留下最深刻印象。歡迎電郵指在突出你公司或品牌的個性及獨特之處。
如果客戶是因為購買產品而收到歡迎電郵，你可以在郵件裡解釋或說明產品的使用方式及貼士。而如果他們是新的訂閱者，您可以藉此講述品牌故事，以及您的產品將會如何幫助他們實現目標或提升價值。
4. 內容行銷電郵 (Content emails) – Email行銷案例
如果您是經營部落格、寫博客文章或電子書的話，電郵是增加讀者群的好方法。
您可以使用電郵將流量吸引到某篇文章，或帶到一堆內容。
Email行銷案例：最近我收到一封 DBS Business Class 的內容行銷電郵，一封電郵裡要有四個主題文章，全部都與商業做生意有關的內容。DBS Business Class 的訂閱者主要是商務人士為主，這封電郵提供有用有價值的資訊給讀者群，可以增加讀者對品牌的黏貼度。
5. 產品更新/新產品電郵 (Product update emails)
如果你的產品或服務有更新，一定要準時將這些信息傳達給您的客戶。
電子郵件可以快速簡單讓客戶了解產品最新的更改，這讓除了可以提高客戶對品牌產品的信心，亦可以提高客戶「回頭率」，下次想買同類產品時，會先考慮你們的產品。
線上設計協作平台 Canva 相信各位都很熟悉，以下是他們產品更新電郵的內容：
「電郵介紹 Canva 的團隊版，新功能可以讓團隊在設計時使用特定字體，減少設計成品不一致的問題；同時設計模版從100個增至300個，無論設計目標是什麼，都總可以找到適合用的；新增彈性付款功能，讓公司更容易管理帳單。」
電郵的最後，加入行動呼籲語句(CTA)「查看我的付款週期」，讓收到郵件的客人可以直接點開，使用新功能。
無論你是個人工作，或是中小企業，Canva都可以幫到你節省時間及成本，我華爾街文人強烈推介給大家，現在經以下連結申請，還有30天免費專業帳戶的優惠：https://bit.ly/3KLzoP7
6. 活動電郵 (Events emails)
如果你的公司有實體店，或有定期舉行活動，可以使用電郵，輕鬆的通知顧客活動詳情。
活動電郵可以吸引客戶/訂閱者參加貿易展覽、線上交流會、餐廳開業、講座或產品發布等。你可以在電郵加入預留位置、訂購門票等連結，讓你更好預測參加的人數。
早兩三個星期收到地產商新世界 New World Club 的一個活動邀請電郵，電郵裡介紹了活動主題、日期、地點及活動內容，以及活動報名連結，讓我這一個不打算買樓置業的人，也想報名參加一下。
7. 遺棄購物車電郵 (Abandoned cart emails)
遺棄的購物車（Abandoned cart）是指顧客把產品放到購物車之後，沒有進行結帳付款的情況。你可以跟據跟踪客戶的訂單，將產品放在購物車的時間順序，將不同文案內容的電郵發給客戶。
很多公司都忽略了這類電郵，特別是中小企業。其實這類電郵是十分有效率，因為顧客已經將產品放到購物車，證明他們對產品的需求。但可能由於種種原因，包括外部擾亂、付款程序問題等等，而在交易中間暫停了。
你可以透過幾款內容去減沙遺棄購物車的比率，從而提升銷售：
- 提供限時優惠碼
- 查詢及了解客戶是否在付款時遇到問題
- 提醒他有未付款的交易
- 告知他產品只餘限量庫存
以上七種電郵，都可以針對不同的情況作出行銷，為企業提升銷售以及顧客的忠誠度。另外，電郵文案也十分重要，因為文案是電郵的核心，直接影響銷售以及轉換率。而電郵的標題文案，更會影響電郵的打開率，所以千萬不要輕視文案。
如果你也想加強電郵的打開率、提升電郵行銷的效率，歡迎你聯絡我華爾街文人：
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